POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: (Noviembre 2025)
En We Ware Shop Panamá queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos nuestra Política de Devoluciones, conforme a las disposiciones de la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor de la República de Panamá.
1. Condiciones generales
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido, siempre que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.
El producto conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
El artículo no sea de uso personal o íntimo, por razones de higiene.
El producto no haya sido adquirido en liquidación, promoción o descuento especial, salvo que presente defectos de fábrica.
Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptados para devolución o cambio.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario disponible en la sección de Contacto del sitio web.
Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto si es necesario.
Espera las instrucciones de envío o recolección que te proporcionaremos.
Una vez recibido el producto, será evaluado. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con la devolución del dinero o el cambio del artículo, según prefieras.
3. Costos de envío
Los costos de envío por concepto de devolución o cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado por causas atribuibles a We Ware Shop Panamá o nuestros proveedores logísticos.
4. Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo estimado para que el monto se refleje puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.
También podrás optar, si lo prefieres, por recibir un crédito a favor o un cupón para futuras compras.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nos encargaremos de gestionar la reposición o el reembolso sin costo adicional.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos en oferta o liquidación final.
Artículos de uso íntimo, cosméticos, alimentos o productos perecederos.
Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.
7. Derecho del consumidor
We Ware Shop Panamá cumple con las leyes de protección al consumidor en Panamá.
En caso de conflicto o reclamo, el cliente podrá acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) conforme a la normativa vigente.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página, indicando la fecha de su última revisión.
El uso continuado del sitio implica la aceptación de cualquier cambio.
9. Contacto
Si deseas iniciar un proceso de devolución o tienes dudas sobre esta política, comunícate con nosotros a través del formulario disponible en la sección Contacto del sitio web o mediante nuestros canales oficiales de atención